Contra la gripe, información

fluObviando toda la gama de grises que existe en los rincones de la mente, hay dos puntos de vista para aproximarse a la gripe mexicana, porcina, porcino-aviar o como quieran llamar a este contubernio vírico: la ciencia y las artes.

Probablemente sea mejor utilizar el prisma de la ciencia. Esa que le hablará de estadísticas y de todos los muertos que se producen cada año por lo que usted y yo consideraríamos una gripilla sin importancia. Esa que le dice que tiene usted suerte de habitar país civilizado con Seguridad Social. Sin embargo, bajo el tamiz de nuestra tradición oral, religiosa y literaria el panorama es muy distinto.

Porque en las artes, cuando aparece en escena semejante bicho no es para nada bueno. Ya sea por una narración futurista sobre los escarnios de una pandemia, una plaga bíblica, un desastre cinematográfico, o el recuerdo de tiempos en los que la española no era una marca de aceitunas; el panorama no es halagüeño para estas pequeñas y atareadas hormigas que somos los humanos. Por eso el virus es un organismo tan especial: lo hay más pequeño, pero no más cabrón.

Los medios hablan mucho de profilaxis en el mundo real, pero se olvidan de la higiene en el ciberespacio. Mientras en redes como Twitter saltan toda clase de alarmas y bromas, no quiero desaprovechar estas líneas para hacer un llamamiento a los navegantes: seleccionen la información. Como recomienda Mashable, acudan a especialistas en la materia u organismos oficiales como la OMS o el CDC estadounidense. Eviten las teorías que figuran junto a un dibujo de Homer Simpson compartiendo mesa con amigo porcino.

Foto: Ben Chau

Twitter no quiere seguimiento automático

Me parece sumamente acertada esta reflexión de Louis Gray sobre la desactivación por parte de Twitter de un comando que permitía seguir a quien te seguía de forma automática. Esto permitía a las empresas o twitters corporativos seguir automáticamente a sus audiencias.

I’m fine with companies making changes to their interface, or adding features, or even deciding to prioritize some issues over others. That’s business. But don’t tell me how to use your products. Don’t tell me what is the right way or the wrong way to use a product, when you’ve given us tools.

Totalmente de acuerdo. Incluir una facilidad para luego arrebatársela al usuario está más en la línea de historias rocambolescas como la aplicación de Skype para el iPhone. En la vida real, esto no sería muy diferente de construir un puente para personas y demolerlo porque también lo utilizan los robots.

Twitter y la conexión humana

twitter

¿Qué es lo que más me gusta de Twitter? La conexión humana, sin prolegómenos.

Salvo los mensajes directos, todo es público y abierto. Ello tiene grandes ventajas, pero la principal es dirgirme a quien quiera, cuando quiera.

En mi Twitter, puedo tener agregados a mi vecino y una estrella de Hollywood. Mi mensaje llegará a ambos por igual. No es lo mismo que enviar un correo electrónico. Demasiada etiqueta, filtrado, reenvío, bloqueo. Twitter todavía es territorio virgen para spammers y cerrojazos.

Lees que Shaquille O’Neal está tomando algo cerca, y te pasas para saludar. Sigues y comentas el juicio a The Pirate Bay, te enteras del viaje de un político y lees los mensajes de cientos de ingleses que han amanecido con un metro de nieve a la puerta.

Dirán ustedes que este milagro lo obraron antes blogs, redes sociales… La propia internet. Entonces, ¿por qué parece tan especial?

P. D.: Hace un año, en un pergamino lejano

Twitter como soporte técnico

John Battelle entrevista en su blog a Frank Eliason. Eliason es responsable de @comcastcares, un servicio basado en Twitter que procura atender las peticiones y quejas de los clientes de Comcast.

Twitter concede una doble utilidad al servicio: por una parte, la brevedad en la exposición del problema obliga a los usuarios a ser precisos en sus preguntas y demandas. Por otra, la rapidez y el sistema de respuestas que ofrece este servicio de microblogging lo hacen plataforma ideal para este tipo de atención al usuario.

Me pregunto si compañías como Telefónica o Jazztel tendrían éxito implementando este tipo de servicio. Desde luego, siempre será mejor un humano a traves de Twitter que multitud de máquinas sin sentimiento ni corazón. Además, es poco probable que las peticiones vía web igualen el volumen de llamadas.

En opinión de Battelle, el servicio que recibe de Comcast a traves de Twitter es muy superior al telefónico.